Pulni qaytarish va obunani bekor qilish siyosati
Avtomatik uzaytirishni qanday bekor qilish, Flowre pulni qachon va qancha muddatda qaytarishi.
16-oktabr 2026-yildagi tahrir
Ushbu Siyosat «ID SOFT» MChJ Ommaviy ofertasining bir qismi bo‘lib, Flowre xizmati Foydalanuvchisi obunani qanday bekor qilishi va pulni qanday qaytarib olishini tushuntiradi. Siyosat «Elektron tijorat to‘g‘risida»gi va «Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida»gi qonunlarni hisobga olgan holda tuzilgan. U ikkala to‘lov usuliga ham tegishli: Uzcard va Humo (Payme orqali) hamda Visa va Mastercard (Polar orqali).
Flowre raqamli xizmat (dasturdan internet orqali foydalanish), shuning uchun almashtirish qo‘llanilmaydi. Buning o‘rniga Foydalanuvchi istalgan vaqtda boshqa tarifga o‘tishi mumkin (4-bo‘lim).
1. Obunani qanday bekor qilish mumkin
Obunani istalgan vaqtda, sababini tushuntirmasdan va jarimasiz bekor qilish mumkin:
- Shaxsiy kabinetda: «Sozlamalar» → «To‘lov» → «Obunani bekor qilish».
- Yoki qo‘llab-quvvatlash xizmati orqali: info@idsoft.uz, Telegram @flowre_uz, telefon +998 99 455 12 60. Murojaat bo‘yicha bekor qilish 1 ish kuni ichida bajariladi.
Bekor qilingandan keyin:
- kartadan yangi to‘lovlar yechilmaydi;
- to‘langan tarif joriy oy oxirigacha amal qiladi, so‘ng akkaunt bepul tarifga o‘tadi;
- akkaunt ma’lumotlari (avtomatlashtirishlar, kontaktlar, yozishmalar) saqlanib qoladi;
- saqlangan Uzcard/Humo kartasi Payme’dan o‘chiriladi. Polar orqali to‘langan bo‘lsa, Polar’dagi obuna bekor qilinadi va Polar boshqa pul yechmaydi.
2. Pul qachon to‘liq qaytariladi
| Holat | Ariza berish muddati | Qaytariladigan summa |
|---|---|---|
| Obunaning birinchi to‘lovi, xizmatdan deyarli foydalanilmagan (tarif kreditlarining ko‘pi bilan 10% sarflangan) | to‘lovdan keyin 7 kun | 100% |
| Foydalanuvchi unutib qo‘ygan avtomatik uzaytirish va yechilgandan keyin xizmatdan foydalanilmagan | yechilgandan keyin 3 kun | 100% |
| Xato yoki takroriy (ikki marta) yechib olish | muddatsiz | 100% |
| Foydalanuvchi obunani bekor qilganidan keyin yechib olish | muddatsiz | 100% |
| Flowre aybi bilan xizmat ketma-ket 24 soatdan ko‘proq ishlamagan | 30 kun | ishlamagan vaqtga mutanosib yoki davrni uzaytirish |
3. Pul qachon qaytarilmaydi
- Birinchi to‘lovdan 7 kundan yoki avtomatik uzaytirishdan 3 kundan ko‘proq vaqt o‘tgan va 2-bo‘limdagi holatlar yo‘q bo‘lsa.
- Allaqachon sarflangan kreditlar (AI-javoblar, rasm va video yaratish) va to‘langan davrning o‘tib ketgan kunlari uchun, 2-bo‘limdagi holatlar bundan mustasno.
- Akkaunt Foydalanish shartlari buzilgani (spam, firibgarlik, platforma qoidalarini buzish) sababli to‘xtatilgan bo‘lsa.
- Funksiya Flowre’ga bog‘liq bo‘lmagan Instagram, Facebook, Telegram yoki boshqa platformalar cheklovlari tufayli ishlamasa. Bunday holda ishni boshqa kanalga o‘tkazishga yordam beramiz yoki davrni uzaytiramiz.
4. Tarifni almashtirish
Boshqa tarifga «Sozlamalar» → «To‘lov» bo‘limida o‘tish mumkin.
- Uzcard va Humo (Payme): yangi tarif narxi to‘liq yechiladi, yangi oylik davr o‘tish sanasidan boshlanadi.
- Visa va Mastercard (Polar): tarif oshirilganda faqat qolgan kunlar uchun farq darhol yechiladi; tarif pasaytirilganda foydalanilmagan kunlar keyingi to‘lovga hisoblanadi.
Agar Foydalanuvchi xato bilan qimmatroq tarifga o‘tgan bo‘lsa, 3 kun ichida qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishi mumkin: oldingi tarifni va narx farqini qaytaramiz.
5. Pulni qaytarish uchun ariza berish
info@idsoft.uz yoki Telegram @flowre_uz orqali yozing va quyidagilarni ko‘rsating:
- Flowre akkauntingiz email manzili;
- to‘lov sanasi va summasi;
- to‘lov usuli (Uzcard/Humo yoki Visa/Mastercard);
- qaytarish sababi.
Hech qachon kartaning to‘liq raqami, CVV/CVC yoki SMS-kodlarni yubormang — ular qaytarish uchun kerak emas va Flowre xodimlari ularni hech qachon so‘ramaydi.
Ariza 3 ish kuni ichida ko‘rib chiqiladi, qaror elektron pochta orqali yuboriladi.
6. Qaytarish usuli va muddatlari
Pul faqat to‘lov qilingan kartaning o‘ziga qaytariladi.
| To‘lov usuli | Qanday qaytaramiz | Muddat |
|---|---|---|
| Uzcard va Humo (Payme) | Payme’da to‘lovni bekor qilish orqali; qaytarish uchun fiskal chek beriladi | tasdiqlangandan keyin 10 ish kunigacha |
| Visa va Mastercard (Polar) | Polar orqali qaytarish; Polar email’ga tasdiq yuboradi | tasdiqlangandan keyin 10 ish kunigacha, bank tomonidan tushishi — 30 kungacha |
7. Aloqa
«ID SOFT» MChJ, STIR 311867759 Manzil: Toshkent shahri, Yakkasaroy tumani, Damariq MFY, Abdulla Qahhor ko‘chasi, 1-uy Telefon: +998 99 455 12 60 Email: info@idsoft.uz